Última atualização: julho de 2026

1. Introdução

A Vertoline oferece três opções de frete para entregas em todo o Brasil. Os produtos disponíveis para compra serão preparados e enviados de acordo com os prazos apresentados nesta política.

O cliente poderá escolher, durante a finalização da compra, a modalidade de frete que melhor atenda às suas necessidades.

2. Modalidades de Frete

2.1. Frete Grátis

Prazo de preparação e envio: de 2 a 4 dias úteis
Prazo estimado de entrega: de 20 a 24 dias úteis
Valor: gratuito

2.2. Frete PAC

Prazo de preparação e envio: de 2 a 3 dias úteis
Prazo estimado de entrega: de 18 a 21 dias úteis
Valor: R$ 12,00

Modalidade econômica, com prazo de entrega menor em comparação ao frete grátis.

2.3. Frete SEDEX

Prazo de preparação e envio: de 1 a 2 dias úteis
Prazo estimado de entrega: de 10 a 15 dias úteis
Valor: R$ 18,00

Modalidade expressa destinada aos clientes que desejam receber o pedido em um prazo menor.

3. Escolha da Modalidade de Frete

A modalidade de frete deverá ser escolhida durante o checkout.

Os valores, condições e prazos estimados serão apresentados antes da confirmação e do pagamento da compra.

Modalidade	Preparação e envio	Entrega estimada	Valor	Indicação
Frete Grátis	2 a 4 dias úteis	20 a 24 dias úteis	R$ 0,00	Maior economia
PAC	2 a 3 dias úteis	18 a 21 dias úteis	R$ 12,00	Economia e prazo intermediário
SEDEX	1 a 2 dias úteis	10 a 15 dias úteis	R$ 18,00	Entrega mais rápida

4. Prazos Totais Estimados

Considerando o prazo de preparação e envio somado ao prazo de transporte, os prazos totais estimados são:

Frete Grátis: de 22 a 28 dias úteis
Frete PAC: de 20 a 24 dias úteis
Frete SEDEX: de 11 a 17 dias úteis

Os prazos são estimados e podem variar conforme a localização do destinatário, disponibilidade logística, períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições de transporte, feriados ou outros acontecimentos alheios ao controle da Vertoline.

Alguns pedidos poderão ser entregues antes do prazo máximo apresentado.

5. Acompanhamento do Pedido

5.1. Código de rastreamento

Após a postagem do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento no endereço de e-mail cadastrado durante a compra.

O acompanhamento poderá ser realizado:

• Pelo site da transportadora responsável;

• Pela área “Meus Pedidos”, quando disponível no site da Vertoline;

• Pelo atendimento da Vertoline, informando o número do pedido.

E-mail: sac@vertoline.com
WhatsApp: (11) 99654-8875

Quando o envio for realizado pelos Correios, o rastreamento também poderá ser consultado no site oficial dos Correios.

5.2. Notificações

O cliente poderá receber notificações por e-mail sobre as principais etapas do pedido, como:

• Confirmação da compra;

• Confirmação do pagamento;

• Preparação do pedido;

• Postagem;

• Atualizações de transporte;

• Confirmação da entrega.

É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de e-mail válido e verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.

6. Endereço de Entrega

Durante a realização da compra, o cliente deverá fornecer um endereço completo e correto, contendo:

• Nome completo do destinatário;

• Rua ou avenida;

• Número;

• Complemento, quando houver;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• CEP com oito dígitos;

• Telefone de contato.

O cliente deverá conferir cuidadosamente os dados antes de concluir a compra. Informações incorretas ou incompletas poderão causar atrasos, devolução do pedido ou impossibilidade de entrega.

7. Alteração do Endereço

O cliente poderá solicitar a alteração do endereço de entrega em até 24 horas após a realização da compra, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado.

A solicitação deverá ser feita pelos seguintes canais:

E-mail: sac@vertoline.com
WhatsApp: (11) 99654-8875

Após o processamento ou envio do pedido, a Vertoline não poderá garantir a alteração do endereço.

Caso o pedido já tenha sido despachado, eventuais redirecionamentos dependerão das regras e da disponibilidade da transportadora responsável, podendo haver cobrança adicional.

8. Problemas na Entrega

8.1. Pedido não entregue

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo máximo estimado, o cliente deverá:

1. Consultar as informações do rastreamento;

2. Verificar se houve tentativa de entrega;

3. Confirmar se o endereço informado está correto;

4. Aguardar de 2 a 3 dias úteis após a última atualização;

5. Entrar em contato com a Vertoline.

A Vertoline analisará o ocorrido junto à transportadora e orientará o cliente sobre as medidas aplicáveis.

8.2. Pedido danificado

Caso o pedido seja entregue com sinais de avaria, embalagem violada ou produto danificado, o cliente deverá entrar em contato com a Vertoline e enviar:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Fotografias da embalagem;

• Fotografias do produto;

• Descrição do problema encontrado.

As informações deverão ser encaminhadas para:

E-mail: sac@vertoline.com
WhatsApp: (11) 99654-8875

Após a análise, a Vertoline poderá oferecer, conforme o caso e a legislação aplicável, a substituição do produto, o reenvio ou o reembolso do valor correspondente.

8.3. Endereço incorreto ou incompleto

Caso o cliente forneça um endereço incorreto ou incompleto, deverá comunicar a Vertoline imediatamente.

Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, a correção poderá ser realizada. Após a postagem, a alteração dependerá da disponibilidade da transportadora.

Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço, ausência de informações ou impossibilidade de localização do destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

9. Tentativas de Entrega e Ausência do Destinatário

A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega, de acordo com suas próprias regras operacionais.

É responsabilidade do cliente garantir que haja uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.

Após as tentativas sem sucesso, o pedido poderá:

• Ficar disponível para retirada em uma unidade indicada pela transportadora;

• Ser encaminhado para uma nova tentativa;

• Ser devolvido à Vertoline.

Caso o pedido retorne por ausência do destinatário, poderá ser cobrado um novo valor de frete para o reenvio.

10. Recusa da Entrega

Caso o cliente recuse a entrega sem apresentar uma justificativa relacionada a avaria, violação ou divergência no pedido, a encomenda poderá ser devolvida à Vertoline.

O reembolso será analisado após o recebimento e a conferência do produto devolvido. Custos relacionados ao transporte de devolução poderão ser descontados quando permitido pela legislação aplicável.

Se a embalagem estiver danificada, violada ou apresentar sinais de adulteração, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar imediatamente em contato com a Vertoline.

11. Devolução de Produtos

Antes de enviar qualquer produto para devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Vertoline e aguardar as instruções de atendimento.

Vertoline – Setor de Devoluções
Rua Anacleto Rosas Junior, 280
Pindamonhangaba – SP
CEP: 12424-380
Brasil

O envio sem autorização prévia poderá dificultar a identificação do pedido e atrasar a análise da solicitação.

Quando aplicável, a Vertoline fornecerá orientações sobre a postagem, a etiqueta de devolução e os documentos necessários.

12. Segurança no Transporte

Os pedidos são preparados e embalados de maneira adequada para reduzir riscos durante o transporte.

Quando disponibilizados pela modalidade contratada, os envios poderão contar com:

• Código de rastreamento;

• Acompanhamento das etapas de transporte;

• Proteção contra extravio;

• Procedimento de análise em casos de avaria;

• Confirmação ou registro de entrega.

As condições de seguro, assinatura e comprovação de recebimento poderão variar conforme a transportadora, a modalidade escolhida e o valor do pedido.

13. Situações que Podem Alterar os Prazos

Os prazos de entrega poderão ser afetados por situações excepcionais, incluindo:

• Greves;

• Feriados nacionais, estaduais ou municipais;

• Condições climáticas severas;

• Interdições de estradas;

• Restrições de transporte;

• Áreas consideradas de risco;

• Regiões de difícil acesso;

• Fiscalizações;

• Alta demanda em períodos promocionais;

• Falhas ou atrasos operacionais das transportadoras;

• Casos fortuitos ou de força maior.

A Vertoline buscará manter o cliente informado sempre que receber atualizações relevantes sobre a entrega.

14. Dúvidas Frequentes

Qual é a diferença entre as modalidades de frete?

O frete grátis possui prazo estimado de entrega de 20 a 24 dias úteis. O PAC possui prazo estimado de 18 a 21 dias úteis, enquanto o SEDEX possui prazo estimado de 10 a 15 dias úteis.

Posso alterar a modalidade depois de concluir a compra?

A modalidade não poderá ser alterada após o processamento do pedido. Caso a compra ainda não tenha sido processada, o cliente deverá entrar em contato com a Vertoline para verificar as possibilidades disponíveis.

Como receberei o código de rastreamento?

O código será enviado para o e-mail cadastrado após a postagem do pedido.

A Vertoline oferece frete grátis?

Sim. A disponibilidade do frete grátis poderá ser apresentada durante o checkout, de acordo com as condições vigentes no momento da compra.

O que devo fazer se meu pedido não chegar no prazo?

O cliente deverá consultar o rastreamento e entrar em contato com a Vertoline pelo e-mail sac@vertoline.com ou pelo WhatsApp (11) 99654-8875.

Qual modalidade de frete é mais indicada?

A escolha depende da necessidade do cliente. O SEDEX é indicado para entregas mais rápidas, o PAC oferece prazo intermediário e o frete grátis é indicado para clientes que priorizam economia.

15. Contato

Para dúvidas, solicitações ou problemas relacionados ao frete e à entrega, entre em contato pelos canais abaixo:

Razão Social: 65.660.236 RAQUEL CORREIA VENANCIO DE FREITAS
CNPJ: 65.660.236/0001-08
E-mail: sac@vertoline.com
WhatsApp: (11) 99654-8875
Endereço: Rua Anacleto Rosas Junior, 280, Pindamonhangaba, SP, CEP 12424-380, Brasil.